สอบถามครับ ซื้อของช็อปปี้แล้วกดขอคืนเงินไปช็อปปี้ยกเลิกคำขอคืนเงินควรทำยังไง

สอบถามครับ ซื้อของช็อปปี้แล้วกดขอคืนเงินไปช็อปปี้ยกเลิกคำขอคืนเงินควรทำยังไงต่อ
สินค้าเป็นโทรศัพท์ สภาพสินค้าที่ได้รับมีรอยบุบที่เครื่อง ซีนกล่องมีรอยแกะมาแล้ว
และ ที่ชาร์จพัง กดขอคืนเงินไป ช็อปปี้ปฏิเสธการคืนเงิน
จนตอนนี้พ้นระยะการคุ้มครองเราควรทำยังไงต่อ เหมือนทางช็อปปี้ ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหาย
สามารถกดคืนเงินได้ไหม หรือควรดำเนินการแจ้งหน่วยงานไหนต่อ